الهدف:
التواصل اللا عنفي (إن في سي) منهجًا تواصليًا يركز على التعبير عن الذات بصدق وتعاطف، مع تعزيز التفاهم والتواصل مع الآخرين. تشير الدراسات السابقة إلى أن إن في سيعلى إدارة النزاعات في البيئات السريرية قد دُرِسَ على نطاق واسع. إلا أن الأدلة الكمية على تأثيره في البيئات التنظيمية والأسرية لا تزال محدودة. انطلاقًا من مفهوم التعاطف، وباستخدام مؤشر التفاعل بين الأشخاص (IRI)، تبحث هذه الدراسة فيما إذا كان إن في سي يُمكن أن يُعزز التعاطف متعدد الأبعاد والتعاطف مع الذات لدى المهنيين العاملين في المؤسسات والأسر.
 
المنهجية:
تضمنت التدخلات تدريب المشاركين على مفاهيم وتقنيات التواصل اللا عنفي على يد مدربين ذوي خبرة. باستخدام تصميم شبه تجريبي استرجاعي قبل الاختبار، قمنا بتحليل بيانات 139 مشاركًا، يتألفون من مجموعة أساسية من العاملين في الشركات (ن=120) ومجموعة ثانوية تركز على الأسرة (ن=19). استخدمت الدراسة مقياس التفاعل بين الأشخاص (IRI) لقياس المقاييس الفرعية للتعاطف، ومقياس التعاطف الذاتي المختصر (SCS-SF) لتقييم التعاطف الذاتي.
 
النتائج:
أسفر التدخل عن زيادة ذات دلالة إحصائية بنسبة 18.9% في القدرة على فهم وجهات نظر الآخرين، وزيادة بنسبة 13.4% في التعاطف الذاتي. والأهم من ذلك، أن التدريب قلل بشكل ملحوظ من الضيق الشخصي بنسبة 8.8%، مما يشير إلى أن إن في سي يفصل بين الفهم المعرفي والإرهاق العاطفي. وكشف تحليل إضافي أن مجموعة العائلات - التي تلقت أيضًا تدريبًا فرديًا لجميع المشاركين - شهدت تأثيرات مضاعفة (زيادة القدرة على فهم وجهات نظر الآخرين بنسبة 26.9%؛ وانخفاض الضيق الشخصي بنسبة 17.5%)، مما يدل على أهمية التوجيه الفردي في تدريب التعاطف.
 
الآثار المترتبة:
تشير النتائج إلى أن تدريب الموظفين على إن في سي يزودهم بالقدرة على معالجة النزاعات بفعالية دون الوقوع في براثن الإرهاق.

(تم قبول هذه الورقة للعرض في المؤتمر السنوي السادس والعشرين للأكاديمية الأوروبية للإدارة (EURAM 2026) وتم تقديمها في جلسة الأوراق البحثية عبر الإنترنت في 9 يونيو 2026. يحتوي هذا السجل على مخطوطة المؤلفين المتاحة للنشر العلمي.)