دراسة مهارات التواصل اللا عنفي كأداة لإدارة القلق والثقة في الإسناد لتعزيز التواصل الفعال في المواجهات الشخصية الصعبة

الأشخاص الذين يتسمون بالإهمال وعدم الأمانة (اثنان من أصل ثلاث سمات تُعرف بـ"السمات الكارثية") أكثر عرضةً للانخراط في النزاعات أو العدوان العلائقي، مما قد يؤثر سلبًا على أداء الفريق وفعالية المؤسسة. ومن المرجح أن يؤثر الإهمال وعدم الأمانة على قدرة الآخرين على إدارة القلق وعدم اليقين، وهو ما يرتبط بدوره بفعالية التواصل.

تستكشف هذه الدراسة فعالية التواصل اللا عنفي ( إن في سي ) في إدارة القلق/عدم اليقين لتعزيز التواصل الفعال في التعامل مع الأشخاص المهملين و/أو غير الأمناء. وتفترض الدراسة أن إن في سي يؤثر إيجابًا على فعالية التواصل المُدركة من خلال إدارة القلق/عدم اليقين. كما تفترض أن تأثير " إن في سي على إدارة القلق/عدم اليقين يعتمد على الإهمال وعدم الأمانة. وقد وُزِّع استبيان إلكتروني قائم على سيناريوهات افتراضية على طلاب وعاملين في ألمانيا وهولندا (ن = 60).

تُظهر النتائج أن مفهوم إن في سي يرتبط بالتواصل الفعال، لكن هذا الارتباط لا يتوسطه مفهوم "سوء الفهم". بالإضافة إلى ذلك، فإن الإهمال وعدم الأمانة يتنبآن بقوة (وبشكل إيجابي) بسوء الفهم. تشير هذه النتائج إلى أن إن في سي أسلوب تواصل قيّم ليس فقط لتيسير التواصل الفعال، بل أيضًا للمساعدة في الحد من سوء الفهم.