إن الأزمة في مجال الرعاية الصحية هي جزئياً نتيجة لفشل التواصل.

تُطالب الهيئات التنظيمية للرعاية الصحية بتلقي المرضى رعاية فعّالة وكفؤة ورحيمة؛ إلا أنه نظرًا لمشاكل مقدمي الرعاية أنفسهم التي لم تُعالج، إلى جانب عوامل أخرى، غالبًا ما تقصر الرعاية عن تحقيق هذه الأهداف. تستفيد ميلاني سيرز، الحاصلة على شهادة التمريض وشهادة الماجستير في إدارة الأعمال وشهادة الدكتوراه، من خبرتها التي تزيد عن ثلاثين عامًا في مجال التمريض لدراسة ما يمنع المرضى من الحصول على الرعاية التي يحتاجونها، وما يمنع العاملين في مجال الرعاية الصحية من الحصول على الدعم اللازم للنجاح في بيئة الرعاية الصحية المليئة بالضغوط. بدءًا من أساليب الإدارة القائمة على التسلط، مرورًا بعلاقات الممارسين القائمة على الخوف والحكم المسبق، وصولًا إلى الفصل المؤلم بين الرعاية الجسدية والنفسية والعاطفية، فإن تكاليف هذه العوامل باهظة. وتؤكد سيرز أن أنجع طريقة لتطوير هذه الثقافة الإشكالية هي تغيير اللغة المستخدمة من قِبل مقدمي الرعاية.

المحتوى من إنتاج دار نشر PuddleDancer. يُسمح باستخدام المحتوى مع ذكر المصدر. يُرجى زيارة www.nonviolentcommunication.com لمعرفة المزيد عن التواصل اللا عنفي.