دراسة مهارات التواصل اللا عنفي كأداة لإدارة القلق والثقة في الإسناد لتعزيز التواصل الفعال في المواجهات الشخصية الصعبة
الأشخاص الذين يتسمون بالإهمال وعدم الأمانة (اثنان من أصل ثلاث سمات تُعرف بـ"السمات الكارثية") أكثر عرضةً للانخراط في النزاعات أو العدوان العلائقي، مما قد يؤثر سلبًا على أداء الفريق وفعالية المؤسسة. ومن المرجح أن يؤثر الإهمال وعدم الأمانة على قدرة الآخرين على إدارة القلق وعدم اليقين، وهو ما يرتبط بدوره بفعالية التواصل.
تستكشف هذه الدراسة فعالية أسلوب التواصل اللا عنفي ( إن في سي ) في إدارة القلق والشك، بهدف تعزيز التواصل الفعال في التعامل مع الأشخاص المهملين أو غير الأمناء. وتفترض الدراسة أن إن في سي يؤثر إيجابًا على فعالية التواصل المُدركة من خلال إدارة القلق والشك.
علاوة على ذلك، يُفترض أن تأثير إن في سي على "إيه يو إم" يعتمد على الإهمال وعدم الأمانة. وُزِّع استبيان إلكتروني قائم على سيناريوهات افتراضية على طلاب وعاملين في ألمانيا وهولندا (ن = 60). تُظهر النتائج أن إن في سي يرتبط بالتواصل الفعال، لكن هذه العلاقة لا تتوسطها "إيه يو إم". بالإضافة إلى ذلك، يتنبأ الإهمال وعدم الأمانة بقوة (وبشكل إيجابي) بـ"إيه يو إم". 7
تشير هذه النتائج إلى أن إن في سي هو نهج تواصل قيّم ليس فقط لتسهيل التواصل الفعال ولكن أيضًا للمساعدة في تقليل سوء الفهم.