يشير الذكاء العاطفي إلى القدرة على تحديد وإدارة مشاعر الفرد، بالإضافة إلى مشاعر الآخرين (جولمان، 1995). يتضمن هذا المفهوم أربع قدرات أو مهارات شخصية واجتماعية: (1) الوعي الذاتي، وهو القدرة على فهم مشاعر الفرد وإدراك كيفية تأثيرها عليه وعلى الآخرين، أي أفكاره، وأحاسيسه الجسدية، وأفعاله، وتفاعلاته في أي لحظة. يُعد هذا الجانب حجر الزاوية في الذكاء العاطفي. (2) إدارة الذات، وتشمل التنظيم الذاتي والتحفيز. التنظيم الذاتي هو القدرة على كبح جماح المشاعر السلبية وردود الفعل التلقائية المصاحبة لها قبل التصرف، مما يسمح ببناء بيئات يسودها الثقة، وتعزيز المرونة، وتحقيق الفعالية، حتى في ظل الظروف الضاغطة أو العدائية. أما التحفيز، فيتعلق بالدافع لتحقيق الأهداف بإصرار، ليس طمعًا في مكافآت خارجية، بل بدافع داخلي. (3) الوعي الاجتماعي، وهو القدرة على استشعار مشاعر ووجهات نظر الآخرين...