今日、人々は歯医者やスーパーマーケットに行くとき、または IT サポートに接続するときに、良い治療を受けることを期待しています。 そうでない場合は、次回そのサービスや製品が必要になったときに、他の人に頼る可能性があります。 プロフェッショナルであることと人間であり続けることは、現代における最大の競争上の優位性かもしれません。 新しい顧客を獲得するコストは、古い顧客を維持するコストの 6 倍であると言われています。
この本は、どうすればプロフェッショナルであると同時に人間らしくなれるかを明らかにします。 実際、著者は、真の人間であってこそプロフェッショナルになれると主張しています。
