Gestion des conflits

Date: 
2009-03-24 19:30 - 2009-03-26 03:30
Course Description: 

La présente formation s’adresse aux personnes qui aspirent à s’habiliter à résoudre des situations conflictuelles au travail en s’appropriant une méthode et des outils permettant d’intervenir avec efficacité dans la résolution des conflits interpersonnels.

De façon plus spécifique, elle vise à :
➢ Développer un regard critique sur ses propres habiletés de gestion des conflits
➢ Comprendre ce qui provoque les conflits
➢ Explorer et identifier les diverses réactions face aux conflits et apprendre à y faire face
➢ Déceler les zones de tensions intrapersonnelles, pour être plus efficaces en situation de prévention des conflits
➢ Comprendre les étapes de l’escalade d’un conflit
➢ Appliquer, à partir de situations réelles, un processus de communication concret et efficace qui permet de :
• Faire face à un conflit sans se laisser démonter
• Développer sa capacité à intervenir en situation de conflit avec respect, pertinence et rigueur, de manière à résoudre le conflit, préserver et améliorer l’esprit d’équipe, la performance et le climat de travail
➢ Développer l’habileté d’arrimer les personnes et l’équipe après une situation de conflits

The Center for Nonviolent Communication
5600 San Francisco Rd. NE Suite A
Albuquerque, NM 87109 USA
Tel: +1.505.244.4041 | Fax: +1.505.247.0414 | US Only: 800 255 7696

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