Gestion des conflits

Date: 
2009-03-24 19:30 - 2009-03-26 03:30
Course Description: 
La présente formation s’adresse aux personnes qui aspirent à s’habiliter à résoudre des situations conflictuelles au travail en s’appropriant une méthode et des outils permettant d’intervenir avec efficacité dans la résolution des conflits interpersonnels. De façon plus spécifique, elle vise à : ➢ Développer un regard critique sur ses propres habiletés de gestion des conflits ➢ Comprendre ce qui provoque les conflits ➢ Explorer et identifier les diverses réactions face aux conflits et apprendre à y faire face ➢ Déceler les zones de tensions intrapersonnelles, pour être plus efficaces en situation de prévention des conflits ➢ Comprendre les étapes de l’escalade d’un conflit ➢ Appliquer, à partir de situations réelles, un processus de communication concret et efficace qui permet de : • Faire face à un conflit sans se laisser démonter • Développer sa capacité à intervenir en situation de conflit avec respect, pertinence et rigueur, de manière à résoudre le conflit, préserver et améliorer l’esprit d’équipe, la performance et le climat de travail ➢ Développer l’habileté d’arrimer les personnes et l’équipe après une situation de conflits

The Center for Nonviolent Communication
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